WhatsApp Business API nedir, normal WhatsApp'tan farkı ne?
Kısa cevap: WhatsApp Business uygulaması tek telefonda tek kişi içindir. API ise numaranı bir yazılıma bağlar; birden çok kişi aynı anda yanıtlayabilir, otomasyon kurulabilir, diğer sistemlerle konuşabilir.
Üç ayrı WhatsApp var
Kafa karışıklığının kaynağı bu. Meta üç ayrı ürün sunuyor ve isimleri birbirine benziyor:
| Kimin için | Sınırı | |
|---|---|---|
| Kişisel kullanım | Ticari kullanım için tasarlanmadı | |
| WhatsApp Business uygulaması | Tek kişilik işletme | Bir telefon, bir kişi |
| WhatsApp Business Platform (API) | Ekip ve otomasyon | Bir yazılıma bağlanır |
İşletme uygulamasının duvara tosladığı yer
WhatsApp Business uygulaması ücretsiz ve kurulumu iki dakika. Küçük başlarken yeterli. Ama şu üç durumda tıkanıyor:
- Birden fazla kişi yanıtlayacaksa. Uygulama tek cihaza bağlı. Bağlı cihaz özelliği var ama gerçek bir ekip gelen kutusu değil; kimin hangi konuşmayı devraldığı görünmüyor.
- Otomasyon gerekiyorsa. Hazır yanıt ve karşılama mesajı var ama bunlar sabit metinler. Gelen soruyu anlayıp cevaplayan bir yapı kuramıyorsun.
- Başka bir sistemle konuşacaksa. Sipariş sistemin, randevu defterin ya da muhasebe programınla bağlantı kurmanın yolu yok.
API ne yapıyor?
API, WhatsApp numaranı bir yazılıma bağlıyor. Telefonda bir uygulama açmıyorsun; mesajlar bir panele düşüyor. Bu şunları mümkün kılıyor:
- Ekipteki herkes aynı numaradan, aynı anda yanıtlayabiliyor.
- Konuşmalar atanabiliyor, etiketlenebiliyor, geçmişi tek yerde duruyor.
- Yapay zekâ ya da kural tabanlı otomasyon devreye girebiliyor.
- Instagram, Messenger ve site sohbeti aynı gelen kutusunda toplanabiliyor.
API'nin bilmen gereken kuralları
24 saatlik pencere
En önemli kural bu. Müşteri sana yazdığında 24 saat boyunca serbestçe yanıt verebiliyorsun. Bu süre dolduktan sonra ona doğrudan mesaj atamıyorsun; ancak önceden onaylanmış bir şablon mesaj gönderebiliyorsun.
Bu kural spam'i engellemek için var ve pratikte işine de yarıyor: müşteri yazmadan onu rahatsız edemiyorsun.
Şablon mesajlar
24 saat dışında mesaj atmak için Meta'ya önceden onaylattığın kalıpları kullanıyorsun. Randevu hatırlatma, sipariş durumu, kargo bilgisi gibi. Onay süreci genelde hızlı ama içerik kurallara uymalı.
Numara seçimi
API'ye bağlanacak numara, normal WhatsApp ya da WhatsApp Business uygulamasında kayıtlı olmamalı. Mevcut numaranı kullanmak istiyorsan önce onu uygulamadan çıkarman gerekiyor. Bu geri dönüşü olan ama planlanması gereken bir adım — Chativo kurulumunda bunu birlikte yapıyoruz.
Ücretlendirme
API kullanımı Meta tarafında ücretli. Müşterinin başlattığı konuşmalarla işletmenin başlattığı konuşmalar farklı ücretlendiriliyor ve tarife zaman zaman değişiyor. Bu yüzden burada rakam yazmıyoruz; güncel durumu kurulum görüşmesinde net olarak konuşuyoruz.
Sana hangisi uygun?
- Tek başınasın, günde birkaç mesaj alıyorsun: İşletme uygulaması yeterli. API gereksiz maliyet.
- Birden fazla kişi yanıtlıyor ya da mesaj yetişmiyor: API'ye geçme vakti.
- Aynı soruları gün boyu tekrarlıyorsun: API + otomasyon, en çok zaman kazandıran kurulum.
Sık sorulanlar
Mevcut numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Numaranı WhatsApp Business Platform'a taşıyoruz; müşterilerin için hiçbir şey değişmiyor, aynı numaraya yazmaya devam ediyorlar. Tek şart, numaranın taşıma öncesinde WhatsApp uygulamasından çıkarılması. Geçmiş sohbetler taşınmıyor, bunu bilerek planlamak gerekiyor.
API'ye geçince telefondan bakamayacak mıyım?
Bakabilirsin, ama WhatsApp uygulamasından değil; panelden. Panelin mobil tarayıcıda çalışan bir sürümü var, telefondan da yanıt verebiliyorsun. Fark şu: artık mesajlar tek bir telefona değil, ekibin tamamının eriştiği bir yere düşüyor.
Mavi tik / yeşil rozet alabilir miyim?
İşletme doğrulaması ayrı bir süreç ve Meta'nın kendi kriterlerine bağlı; API kullanmak tek başına doğrulama garantisi vermiyor. Doğrulanmamış bir numarayla da API sorunsuz çalışıyor, sadece profilde rozet görünmüyor.
Kurulum ne kadar sürüyor?
Teknik kurulum genelde bir gün içinde tamamlanıyor. Süreyi belirleyen şey Meta tarafındaki işletme doğrulaması; belgeler hazırsa hızlı, değilse birkaç gün sürebiliyor. Kurulumu biz yapıyoruz, senden istenen sadece belgeler ve onaylar.
7 gün ücretsiz, kredi kartı gerektirmez. Kurulum 10 dakika, mevcut WhatsApp numaran değişmiyor.