Instagram DM'lerini otomatik yanıtlamak
Instagram'da satış çoğu zaman gönderide değil, DM'de kapanıyor. Ama DM'ler telefonun içinde kalıyor, ekipçe bakılamıyor ve geceleri hiç yanıtlanmıyor.
Instagram'ın satış hunisi DM'den geçiyor
Kullanıcı gönderini görüyor, ilgileniyor ve "fiyat?" diye DM atıyor. Bu, satın almaya en yakın andır ve tam da o anda cevapsız kalıyorsa kayıp doğrudan oluyor.
Kuaför, butik, klinik ve kafe gibi işletmelerde talebin önemli kısmı bu kanaldan geliyor. Buna rağmen DM'ler genelde tek bir telefonun içinde, tek bir kişinin kontrolünde kalıyor.
Neler otomatikleştirilebilir?
- İlk karşılama. Mesaj geldiğinde anında cevap; en azından "aldık, hemen bakıyoruz".
- Sık sorulanlar. Fiyat aralığı, çalışma saati, konum, randevu durumu.
- Bilgi toplama. Randevu ya da sipariş için gereken bilgileri sırayla sorup düzenli hale getirme.
- Yönlendirme. Konuşmayı doğru kişiye ya da WhatsApp'a taşıma.
Instagram'ın kendi araçları yetmiyor mu?
Instagram'ın hazır yanıt ve otomatik karşılama özellikleri var ve küçük başlarken işe yarıyor. Sınırları şunlar: cevaplar sabit metin, ekipçe yönetim yok, geçmiş dağınık ve diğer kanallarla birleşmiyor.
Aynı müşteri hem Instagram'dan hem WhatsApp'tan yazdığında iki ayrı yerde iki ayrı konuşma oluyor ve kimse bunun aynı kişi olduğunu bilmiyor. Tek gelen kutusunun çözdüğü şey tam olarak bu.
Yorumdan mesaja
Gönderi altına "fiyat?" yazan kişiler önemli bir talep kaynağı ama yorumlarda konuşmak hem zor hem herkese açık. Bu yorumları özel mesaja taşımak, hem konuşmayı düzgün yürütmeyi hem de fiyatı herkese ilan etmemeyi sağlıyor.
Dikkat edilmesi gerekenler
- Karşılama mesajı çok uzun olmasın; DM ekranı dar, üç satırı geçen mesaj okunmuyor.
- Her mesaja aynı cevabı vermek hızla sinir bozucu oluyor; sorulan şeyi anlayan bir yapı gerekiyor.
- "İnsana bağla" yolu her zaman açık olmalı.
- Story yanıtları da DM olarak geliyor; bunların çoğu emoji ve sohbet, otomasyonun bunları tekrar tekrar yanıtlamaması gerekiyor.
Sık sorulanlar
Otomasyon hesabımı riske atar mı?
Meta'nın resmî yetkilendirmesi üzerinden çalışan araçlarda risk yok; zaten Instagram'ın kendi izin verdiği bir kullanım. Riskli olan, resmî olmayan yollarla hesaba bağlanan araçlar — bunlar hesap kapatılmasına kadar gidebiliyor.
Story yanıtlarını da yanıtlıyor mu?
Story yanıtları da DM olarak düşüyor, dolayısıyla görüyor. Ama bunların çoğu emoji ya da kısa tepki olduğu için asistanı bunlara otomatik cevap vermeyecek şekilde ayarlamak daha doğru oluyor; aksi halde sohbeti gereksiz uzatıyor.
Instagram ve WhatsApp'ı aynı yerden yönetebilir miyim?
Evet, ikisi aynı gelen kutusunda toplanıyor. Aynı kişi iki kanaldan yazmışsa konuşmaları tek müşteri kartında birleşiyor; kimin ne zaman ne konuştuğu tek yerde duruyor.
7 gün ücretsiz, kredi kartı gerektirmez. Kurulum 10 dakika, mevcut WhatsApp numaran değişmiyor.